Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil y web “Changuita” (en adelante, “la Aplicación” o “Changuita”).

Al acceder y utilizar esta Aplicación, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestra Aplicación.

2. DEFINICIONES

Usuario:

Toda persona que acceda, navegue o utilice la Aplicación.

Trabajador:

Usuario que se registra para ofrecer sus servicios a través de la Aplicación.

Cliente:

Usuario que se registra para buscar y contratar servicios ofrecidos por los Trabajadores.

Perfil:

Conjunto de datos, calificaciones y verificaciones que se muestran de cada Trabajador.

Servicio de Intermediación:

Función que cumple Changuita al facilitar el contacto entre Clientes y Trabajadores.

3. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Changuita es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediaria, facilitando el contacto entre personas que buscan servicios (Clientes) y personas que ofrecen sus servicios profesionales (Trabajadores).

Changuita NO:

• Es empleador de los Trabajadores registrados
• Presta directamente los servicios ofrecidos en la plataforma
• Establece una relación laboral con los Trabajadores
• Garantiza la calidad o idoneidad de los servicios prestados
• Interviene en la negociación o ejecución del servicio entre las partes

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

4.1 Registro de Trabajadores

Para registrarse como Trabajador, el Usuario deberá:

• Ser mayor de edad (18 años o más)
• Proporcionar información personal veraz
• Someterse al proceso de verificación básico (documento de identidad)
• Aceptar estos Términos y Condiciones
• Cumplir con la legislación vigente para el ejercicio de su actividad

4.2 Registro de Clientes

Para registrarse como Cliente, el Usuario deberá:

• Ser mayor de edad (18 años o más)
• Proporcionar información personal veraz
• Aceptar estos Términos y Condiciones
• Opcionalmente, verificar su documento de identidad para mejorar la confianza y seguridad en la plataforma

4.3 Aceptación de Mayoría de Edad

Al registrarse en la Aplicación mediante correo electrónico y contraseña, o mediante inicio de sesión con cuentas de Google o Facebook, el Usuario declara y garantiza expresamente que es mayor de edad (18 años o más). Changuita se reserva el derecho de solicitar verificación de edad en cualquier momento y suspender cuentas en caso de falsedad en esta declaración.

4.4 Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y completa. Cualquier falsedad en los datos proporcionados podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta y a posibles acciones legales.

4.5 Autonomía del Trabajador

El Trabajador mantiene plena autonomía para: (i) fijar sus propios precios; (ii) determinar sus horarios y zonas; (iii) decidir qué consultas aceptar o rechazar; y (iv) organizar la prestación del servicio bajo su exclusiva responsabilidad. Changuita no impone exclusividad ni jornada, ni supervisa el modo en que el Trabajador ejecuta el servicio.

5. SISTEMA DE VERIFICACIÓN Y CALIFICACIONES

5.1 Niveles de Verificación

Changuita ofrece distintos niveles de verificación:

Para Trabajadores:

• Obligatorio: Verificación de documento de identidad
• Opcional: Verificación de email, teléfono, licencia de conducir y registro de empresa

Para Clientes:

• Opcional: Verificación de documento de identidad, email y teléfono

La Aplicación muestra el nivel de verificación de cada Usuario sin revelar datos sensibles, lo que permite tanto a Clientes como a Trabajadores tomar decisiones informadas sobre con quién establecer relación, mejorando la seguridad y ayudando a prevenir posibles fraudes en ambas direcciones.

5.2 Sistema de Calificaciones

Los Clientes pueden calificar a los Trabajadores según la calidad del servicio recibido. Estas calificaciones son públicas y forman parte del perfil del Trabajador.

5.3 Limitación de Responsabilidad sobre Verificaciones

Changuita realiza verificaciones básicas sobre la identidad de los Trabajadores. Sin embargo, estas verificaciones tienen limitaciones inherentes y no garantizan:

• La calidad de los servicios prestados
• La honestidad o fiabilidad del Trabajador
• El cumplimiento de obligaciones fiscales o laborales
• La inexistencia de antecedentes penales
• La capacitación o certificación profesional

5.4 Transparencia en Listados y Rankings

Para mejorar la experiencia del usuario, el orden de aparición de perfiles puede considerar factores como: proximidad geográfica, nivel de verificación, calificaciones, actividad reciente y adecuación a la búsqueda. Estos criterios no constituyen una supervisión laboral ni una evaluación del desempeño, y pueden actualizarse para optimizar la calidad del servicio. El Trabajador puede consultar o impugnar medidas que afecten visibilidad o acceso escribiendo a soporte@changuita.uy.

5.5 Decisiones Automatizadas y Derecho a Explicación

Cuando decisiones que afecten significativamente el acceso del Trabajador a funcionalidades (por ejemplo, suspensión de cuenta, limitación de visibilidad) se basen en procesos automatizados, el Trabajador podrá solicitar una explicación comprensible de los criterios relevantes y una revisión humana de la medida, escribiendo a soporte@changuita.uy.

6. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

6.1 Procedimiento de Contratación

El procedimiento para la contratación de servicios es el siguiente:

1. El Cliente selecciona un Trabajador basándose en su perfil y calificaciones
2. La Aplicación facilita el contacto entre ambas partes
3. Cliente y Trabajador acuerdan directamente entre ellos los términos del servicio
4. Finalizado el servicio, el Cliente puede calificar al Trabajador

6.2 Relación Contractual entre Cliente y Trabajador

La relación contractual se establece exclusivamente entre el Cliente y el Trabajador, sin intervención de Changuita. Ambas partes reconocen que Changuita no es parte en dicho contrato y no tiene responsabilidad en su ejecución.

6.3 Fijación de Precios y Autonomía Comercial

Los precios de los servicios son definidos por el Trabajador. Changuita puede sugerir rangos orientativos y mostrar información de mercado con fines informativos, sin que ello implique fijación de precios ni dirección del trabajo.

6.4 Información al Consumidor

A efectos de transparencia, la Aplicación indica claramente que el servicio es prestado por el Trabajador independiente. Se recomienda al Cliente revisar perfil, verificaciones y reseñas antes de contratar, y acordar por escrito alcances, precio y condiciones del servicio.

7. TARIFAS Y PAGOS

7.1 Suscripción del Trabajador

El uso básico de la plataforma es gratuito y abierto para quienes cumplan los requisitos básicos de verificación exigidos por la Aplicación. De forma opcional, los Trabajadores pueden contratar una suscripción para acceder a funcionalidades adicionales y/o obtener mayor visibilidad. Los precios y condiciones de la suscripción se informarán en la Aplicación y podrán actualizarse previa notificación razonable.

7.2 Pagos entre Cliente y Trabajador

Los pagos por los servicios prestados se realizan directamente entre el Cliente y el Trabajador, sin intervención de Changuita. La Aplicación no procesa, gestiona ni garantiza estos pagos.

7.3 Suscripciones, Facturación, Cancelaciones y Reembolsos

Los Trabajadores pueden contratar una suscripción para mejorar su visibilidad o acceder a funcionalidades. La suscripción se renueva de forma mensual salvo cancelación previa por el Trabajador desde su cuenta o solicitándolo a facturacion@changuita.uy.

• La cancelación surte efectos para el próximo período; el período en curso no es reembolsable.
• Changuita podrá ofrecer promociones o periodos de prueba informados en la Aplicación.
• El incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a suspensión o baja sin derecho a reembolso del período en curso.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Limitación General de Responsabilidad

Changuita SAS, como mero intermediario digital, NO se hace responsable de:

• La calidad o resultado de los servicios prestados por los Trabajadores
• Incumplimientos contractuales entre Clientes y Trabajadores
• Daños, pérdidas, robos, lesiones o cualquier otro perjuicio ocasionado durante la prestación del servicio
• Cualquier conducta ilegal, inmoral o inadecuada de los Usuarios
• La veracidad de toda la información proporcionada por los Usuarios
• Disputas o conflictos entre Clientes y Trabajadores

8.2 Indemnidad

El Usuario (Cliente o Trabajador) acepta mantener indemne a Changuita SAS, sus directivos, empleados y colaboradores, por cualquier reclamación, demanda, daño o perjuicio que pudiera derivarse de:

• El uso de la Aplicación
• Los servicios contratados o prestados a través de la Aplicación
• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• La vulneración de derechos de terceros

8.3 Alcance y Límites Legales

Las limitaciones y exenciones de responsabilidad aquí previstas no aplican en casos de dolo o negligencia grave ni pretenden excluir responsabilidades imperativas previstas por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios u otras leyes de orden público.

9. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

9.1 Obligaciones de los Trabajadores

Los Trabajadores se comprometen a:

• Proporcionar información veraz sobre sus capacidades y experiencia
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y laborales exigidas por la ley uruguaya
• Contar con los permisos, licencias y seguros necesarios para su actividad
• Prestar los servicios con profesionalidad y conforme a lo acordado con el Cliente
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos

9.2 Obligaciones de los Clientes

Los Clientes se comprometen a:

• Proporcionar información veraz sobre sus necesidades
• Respetar los acuerdos alcanzados con los Trabajadores
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos
• Tratar con respeto a los Trabajadores

9.3 Seguros y Cumplimiento Normativo

El Trabajador es responsable de cumplir con la normativa laboral, fiscal y de seguridad social que le resulte aplicable y, cuando corresponda, de contar con coberturas de seguros adecuadas (por ejemplo, accidentes de trabajo y responsabilidad civil). Changuita puede solicitar evidencia de dicho cumplimiento en cualquier momento.

9.4 Salud y Seguridad

En actividades que impliquen riesgos (por ejemplo, desplazamientos, uso de herramientas, trabajos en altura), el Trabajador deberá observar buenas prácticas de seguridad y contar, cuando corresponda, con los elementos y coberturas necesarios. Changuita podrá difundir recomendaciones preventivas sin que ello suponga dirección o supervisión del trabajo.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos y contenidos, son propiedad exclusiva de Changuita SAS. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, accesible desde la Aplicación, y cumplirá con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay.

12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Changuita SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación tras dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación uruguaya. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Montevideo, Uruguay.

14. GESTIONAR PREFERENCIAS DE COOKIES

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento:

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones seguirán siendo válidas y eficaces.

15.2 Renuncia

La no exigencia por parte de Changuita SAS del cumplimiento estricto de alguna obligación establecida en estos Términos no constituye una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

15.3 Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros a través de info@changuita.uy.

15.4 Canal de Reclamos y Reportes

Si desea reportar a un Usuario o presentar un reclamo, escríbanos a soporte@changuita.uy detallando el caso. Podremos solicitar información adicional para su adecuado tratamiento.

16. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y REGISTRO

Changuita se compromete a evaluar y, cuando corresponda, cumplir con los registros y obligaciones regulatorias aplicables a plataformas digitales de intermediación en Uruguay, incluyendo eventuales registros ante el MTSS u otras autoridades. Dado que el marco regulatorio evoluciona, podremos actualizar estas condiciones para reflejar nuevos requisitos.