Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil y web "Changuita" (en adelante, "la Aplicación" o "Changuita").

Al acceder y utilizar esta Aplicación, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestra Aplicación.

2. Definiciones

• Usuario: Toda persona que acceda, navegue o utilice la Aplicación.

• Trabajador: Usuario que se registra para ofrecer sus servicios a través de la Aplicación.

• Cliente: Usuario que se registra para buscar y contratar servicios ofrecidos por los Trabajadores.

• Perfil: Conjunto de datos, calificaciones y verificaciones que se muestran de cada Trabajador.

• Servicio de Intermediación: Función que cumple Changuita al facilitar el contacto entre Clientes y Trabajadores.

3. Objeto y Naturaleza del Servicio

Changuita es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediaria, facilitando el contacto entre personas que buscan servicios (Clientes) y personas que ofrecen sus servicios profesionales (Trabajadores).

Changuita NO:

• Es empleador de los Trabajadores registrados
• Presta directamente los servicios ofrecidos en la plataforma
• Establece una relación laboral con los Trabajadores
• Garantiza la calidad o idoneidad de los servicios prestados
• Interviene en la negociación o ejecución del servicio entre las partes

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Registro de Trabajadores

Para registrarse como Trabajador, el Usuario deberá: ser mayor de edad (18 años o más), proporcionar información personal veraz, someterse al proceso de verificación básico (documento de identidad), aceptar estos Términos y Condiciones, y cumplir con la legislación vigente para el ejercicio de su actividad.

4.2 Registro de Clientes

Para registrarse como Cliente, el Usuario deberá: ser mayor de edad (18 años o más), proporcionar información personal veraz, aceptar estos Términos y Condiciones. Opcionalmente, verificar su documento de identidad para mejorar la confianza y seguridad en la plataforma.

4.3 Aceptación de Mayoría de Edad

Al registrarse en la Aplicación mediante correo electrónico y contraseña, o mediante inicio de sesión con cuentas de Google o Apple, el Usuario declara y garantiza expresamente que es mayor de edad (18 años o más). Changuita se reserva el derecho de solicitar verificación de edad en cualquier momento y suspender cuentas en caso de falsedad en esta declaración.

4.4 Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y completa. Cualquier falsedad en los datos proporcionados podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta y a posibles acciones legales.

4.5 Autonomía del Trabajador

El Trabajador mantiene plena autonomía para: (i) fijar sus propios precios; (ii) determinar sus horarios y zonas; (iii) decidir qué consultas aceptar o rechazar; y (iv) organizar la prestación del servicio bajo su exclusiva responsabilidad. Changuita no impone exclusividad ni jornada, ni supervisa el modo en que el Trabajador ejecuta el servicio.

5. Sistema de Verificación y Calificaciones

5.1 Niveles de Verificación

Para Trabajadores — Obligatorio: Verificación de documento de identidad. Para crear o aceptar una solicitud de servicio, el correo electrónico debe estar verificado. Opcional para el nivel de verificación del perfil: teléfono, licencia de conducir y registro de empresa.

Para Clientes — Para crear una solicitud de servicio, el correo electrónico debe estar verificado. Opcional: Verificación de documento de identidad y teléfono.

Consultar perfiles no requiere correo verificado. La Aplicación muestra el nivel de verificación de cada Usuario sin revelar datos sensibles, lo que permite tomar decisiones informadas y mejorar la seguridad.

5.2 Sistema de Calificaciones

Cliente y Trabajador pueden reseñarse entre sí después de un servicio completado. Cada trabajo puede tener una reseña. Si el mismo Cliente contrata de nuevo al mismo Trabajador, puede dejar una reseña por cada trabajo.

Una reseña forma parte del puntaje público cuando la cuenta de quien la escribe tiene el correo verificado y Changuita no detecta indicios de manipulación, por ejemplo reseñas entre cuentas vinculadas o que no correspondan a un servicio real. Si no entra al puntaje, las dos partes igual pueden verla en el trabajo.

El puntaje puede no mostrarse hasta que haya reseñas de más de un Cliente. El orden de los perfiles en la búsqueda no depende solo del promedio de estrellas.

La reseña se puede modificar o eliminar durante los 14 días siguientes a su publicación. Después queda fija. Changuita puede retirar reseñas falsas, ofensivas o hechas para alterar el puntaje. Para impugnar una medida, escriba a soporte@changuita.uy.

5.3 Limitación de Responsabilidad sobre Verificaciones

Changuita realiza verificaciones básicas sobre la identidad de los Trabajadores. Sin embargo, estas verificaciones no garantizan: la calidad de los servicios prestados, la honestidad o fiabilidad del Trabajador, el cumplimiento de obligaciones fiscales o laborales, la inexistencia de antecedentes penales, ni la capacitación o certificación profesional.

5.4 Transparencia en Listados y Rankings

El orden de aparición de perfiles puede considerar factores como: proximidad geográfica, nivel de verificación, calificaciones, actividad reciente y adecuación a la búsqueda. Estos criterios no constituyen una supervisión laboral. El Trabajador puede consultar o impugnar medidas escribiendo a soporte@changuita.uy.

5.5 Decisiones Automatizadas

Cuando decisiones que afecten significativamente el acceso del Trabajador se basen en procesos automatizados, el Trabajador podrá solicitar una explicación y una revisión humana escribiendo a soporte@changuita.uy.

6. Contratación de Servicios

6.1 Procedimiento de Contratación

El Cliente selecciona un Trabajador basándose en su perfil y calificaciones. La Aplicación facilita el contacto entre ambas partes. Cliente y Trabajador acuerdan directamente los términos del servicio. Finalizado el servicio, el Cliente y el Trabajador pueden calificarse, en las condiciones de la sección 5.2.

6.2 Relación Contractual

La relación contractual se establece exclusivamente entre el Cliente y el Trabajador, sin intervención de Changuita. Changuita no es parte en dicho contrato y no tiene responsabilidad en su ejecución.

6.3 Fijación de Precios

Los precios de los servicios son definidos por el Trabajador. Changuita puede sugerir rangos orientativos con fines informativos, sin que ello implique fijación de precios ni dirección del trabajo.

6.4 Información al Consumidor

La Aplicación indica claramente que el servicio es prestado por el Trabajador independiente. Se recomienda al Cliente revisar perfil, verificaciones y reseñas antes de contratar.

7. Tarifas y Pagos

7.1 Uso Gratuito

El uso de la plataforma es gratuito.

7.2 Pagos entre Cliente y Trabajador

Los pagos por los servicios prestados se realizan directamente entre el Cliente y el Trabajador, sin intervención de Changuita. La Aplicación no procesa, gestiona ni garantiza estos pagos.

8. Exención de Responsabilidad

8.1 Limitación General

Changuita SAS, como mero intermediario digital, NO se hace responsable de: la calidad o resultado de los servicios prestados por los Trabajadores, incumplimientos contractuales entre Clientes y Trabajadores, daños, pérdidas, robos, lesiones o cualquier otro perjuicio ocasionado durante la prestación del servicio, cualquier conducta ilegal o inadecuada de los Usuarios, la veracidad de toda la información proporcionada por los Usuarios, ni disputas o conflictos entre Clientes y Trabajadores.

8.2 Indemnidad

El Usuario acepta mantener indemne a Changuita SAS, sus directivos, empleados y colaboradores, por cualquier reclamación derivada del uso de la Aplicación, los servicios contratados o prestados a través de la Aplicación, el incumplimiento de estos Términos, o la vulneración de derechos de terceros.

8.3 Alcance y Límites Legales

Las limitaciones y exenciones de responsabilidad aquí previstas no aplican en casos de dolo o negligencia grave ni pretenden excluir responsabilidades imperativas previstas por la normativa aplicable.

9. Obligaciones de los Usuarios

9.1 Obligaciones de los Trabajadores

• Proporcionar información veraz sobre sus capacidades y experiencia
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y laborales exigidas por la ley uruguaya
• Contar con los permisos, licencias y seguros necesarios para su actividad
• Prestar los servicios con profesionalidad y conforme a lo acordado
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos

9.2 Obligaciones de los Clientes

• Proporcionar información veraz sobre sus necesidades
• Respetar los acuerdos alcanzados con los Trabajadores
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos
• Tratar con respeto a los Trabajadores

9.3 Seguros y Cumplimiento Normativo

El Trabajador es responsable de cumplir con la normativa laboral, fiscal y de seguridad social que le resulte aplicable y, cuando corresponda, de contar con coberturas de seguros adecuadas.

9.4 Salud y Seguridad

En actividades que impliquen riesgos, el Trabajador deberá observar buenas prácticas de seguridad y contar con los elementos y coberturas necesarios.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos y contenidos, son propiedad exclusiva de Changuita SAS. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, accesible desde la Aplicación, y cumplirá con la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

Changuita SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación tras dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación uruguaya. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Montevideo, Uruguay.

14. Disposiciones Finales

• Divisibilidad: Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones seguirán siendo válidas y eficaces.

• Renuncia: La no exigencia por parte de Changuita SAS del cumplimiento estricto de alguna obligación no constituye una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

• Contacto: Para cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros a través de info@changuita.uy.

• Canal de Reclamos y Reportes: Si desea reportar a un Usuario o presentar un reclamo, escríbanos a soporte@changuita.uy detallando el caso.

15. Cumplimiento Normativo y Registro

Changuita se compromete a evaluar y, cuando corresponda, cumplir con los registros y obligaciones regulatorias aplicables a plataformas digitales de intermediación en Uruguay, incluyendo eventuales registros ante el MTSS u otras autoridades.

Al registrarse o utilizar la Aplicación, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.